Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous trouverez ci-dessous la plupart des questions les plus fréquemment posées sur notre support par e-mail et par chat. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, veuillez envoyer un message à [email protected] et nous vous répondrons directement.

S'agit-il d'une police d'assurance maladie ?

Non, il s'agit d'une assurance individuelle contre les accidents. Selon la police d'assurance que vous choisissez, elle comprend une assurance contre les frais médicaux en cas de maladie et d'accident en dehors de votre pays d'origine dans tous les pays de la ou des zones que vous avez sélectionnées (y compris automatiquement les zones à risque plus faible que celles que vous avez sélectionnées) sous réserve d'une franchise de $250. 

Le montant de la prestation disponible est limité au montant d’assurance que vous avez choisi lors de votre demande.

Qui est admissible à souscrire cette assurance?

Nous proposons une gamme de politiques adaptées aux personnes voyageant et travaillant n'importe où en Syrie. Plusieurs régions ont fait la une des journaux en raison des conflits en cours et sont considérées comme dangereuses pour le travail.

1. Damas:La capitale a connu d’importants conflits, notamment lors de la récente offensive rebelle qui a conduit au renversement du président Bachar al-Assad.
2. Alep:Alep, autrefois la plus grande ville de Syrie, est devenue un champ de bataille majeur, avec d'importantes destructions dues à des combats prolongés.
3. Idleb:Située dans le nord-ouest de la Syrie, Idlib est un bastion des groupes rebelles et a été le théâtre de bombardements et d'affrontements massifs.
4. Homs:Cette ville centrale a été confrontée à de violents combats et sièges, entraînant d’importants dégâts aux infrastructures et des préoccupations humanitaires.
5. Raqqa:Ancienne capitale de facto de l'EI, Raqqa a été le théâtre de combats intenses et reste dangereuse en raison des munitions non explosées.
6. Deir ez-Zor:Située à l’est de la Syrie, cette région a été le théâtre de conflits impliquant diverses factions, dont l’EI, ce qui la rend périlleuse pour les civils et les travailleurs.
7. Daraa:Située dans le sud de la Syrie, Deraa a connu récemment des troubles et des affrontements, contribuant à son instabilité.
8. Lattaquié:Une ville côtière qui a fait face à des actions militaires, notamment des frappes aériennes ciblant des sites militaires, ajoutant à sa volatilité.
9. Qamichli:Dans le nord-est de la Syrie, Qamishli est touchée par des tensions régionales et des conflits impliquant divers groupes armés.
10. Manbij:Cette ville du nord a été le point central d’opérations militaires, impliquant notamment les forces soutenues par la Turquie, ce qui suscite des inquiétudes en matière de sécurité.
11. Palmyre:Connue pour ses ruines antiques, Palmyre a changé de mains plusieurs fois au cours du conflit, entraînant des destructions et des dangers liés aux mines terrestres.
12. Hasakah:Dans la région du nord-est, Hasakah a été le théâtre d’affrontements entre différentes factions, contribuant à sa situation sécuritaire précaire.

Ces zones ont été mises en évidence dans les reportages récents en raison des conflits en cours et des problèmes de sécurité, ce qui les rend particulièrement dangereuses pour le travail et les voyages. Nous couvrons toutes ces zones. Veuillez nous contacter pour toute information complémentaire dont vous avez besoin.

Quelle assurance ma police me fournit-elle ?

Quoi assurance Est-ce que ma police d'assurance me protège ?
Selon la police spécifique que vous souscrivez, vous pouvez être couvert pour tout ou partie des éléments suivants :

1) Décès accidentel.
2) Invalidité permanente.
3) Frais médicaux – en cas d’accident ou de maladie. Toutes les demandes d’indemnisation pour frais médicaux sont soumises à une franchise de $250 par demande.
4) Évacuation médicale du lieu de l’incident et rapatriement vers votre pays d’origine si nécessaire.

Quelles régions du monde votre assurance couvre-t-elle ?

Nous offrons une couverture mondiale complète. Contrairement à la plupart des assureurs, nous n'excluons aucune région du monde, car nous comprenons que la nature du travail à l'étranger nécessite souvent des déplacements dans des zones de conflit, des zones de guerre et d'autres zones dangereuses.

Suis-je assuré « maladie et rapatriement » dans mon propre pays ?

La décision de vous rapatrier est prise par le médecin traitant en concertation avec notre partenaire en urgence.

Puis-je souscrire une assurance alors que je suis déjà en mission ?

Pour les personnes qui partent en mission ou sur un projet, nous exigeons que la police d'assurance soit souscrite avant leur arrivée dans le pays où elles travaillent. Ces clients peuvent souscrire une nouvelle police pour prolonger la durée de leur assurance si la durée de leur police initiale n'était pas suffisamment longue.

Pouvez-vous couvrir mon équipement ?

Nous sommes spécialisés dans la couverture des personnes et non des objets. Nous ne proposons donc pas d'assurance pour les biens ou équipements personnels ou professionnels.

Si je ne voyage pas en Asie, ai-je quand même besoin d’une assurance ?

Nous vous conseillons de souscrire une assurance quel que soit le lieu où vous vous trouvez : les accidents se produisent davantage chez vous ou dans votre pays d'origine qu'à l'étranger. Votre police d'assurance vous permettra d'être assuré 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au travail ou pendant vos loisirs dans tous les pays des zones que vous avez sélectionnées.

Quel est le montant maximum pour lequel je peux être assuré ?

Pour notre couverture individuelle « Assurez-vous vous-même » ou « Assurez vos proches », le montant maximum pour lequel vous pouvez vous assurer ou assurer quelqu’un est un multiple de 10 fois votre revenu annuel ou $1 000 000 — selon le montant le plus bas.

Pour notre couverture d’employé local « Assurer quelqu’un d’autre », le montant maximum pour lequel vous pouvez assurer quelqu’un est un multiple de 4 fois son revenu annuel ou $400 000 — selon le montant le plus bas.

Quels frais médicaux sont couverts par ma police d’assurance ?

Tous les détails des frais médicaux couverts par votre police d’assurance sont indiqués dans les conditions générales de la police qui vous ont été envoyées par courrier électronique lors de la souscription de votre police.

Mon assurance comprend-elle une couverture pour la guerre et le terrorisme ?

Oui, nos polices vous assurent si vous êtes touché par une guerre (qu’elle soit officiellement déclarée ou non), des troubles civils, un conflit ou un acte de terrorisme, à condition que vous n’en soyez pas un participant actif.

De quelle couverture ai-je besoin ?

Si vous n'êtes pas sûr du type de police d'assurance qui convient à votre situation, consultez notre comparaison graphique ici Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail [email protected] ou utilisez le chat Web sur ce site.

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